Кейс по перевозке bluetooth-колонок из Дубая (ОАЭ) в Россию

1. Груз и начальные условия

• Груз: Bluetooth-колонки.
• Вес/объем: 15 тонн, 40-футовый контейнер.
• Направление: Джабель-Али (ОАЭ) – Новороссийск.
• Услуги: Морской фрахт, автодоставка в контейнере.
• Особенности: Клиент заказал у нас только морской фрахт, а экспедирование, таможенное оформление и автодоставку планировал организовать через другую компанию, с которой он обычно работает.

2. Проблема клиента

• Контейнер прибыл в порт Новороссийска (Новорослесэкспорт, НЛЭ) 29.12.2024, перед Новым годом.
• 07.01.2025 клиент обратился к нам с проблемой: его экспедитор не продлил пропуск в НЛЭ и не смог вывезти контейнер. Это создало риск задержки доставки и дополнительных расходов на хранение груза в порту.

3. Наше решение

• Несмотря на то, что мы не отвечали за экспедирование и автодоставку, мы оперативно подключили наш автоотдел.
• Наши специалисты:
  • Нашли автомобиль с необходимым пропуском в НЛЭ.
  • Организовали вывоз контейнера из порта уже 08.01.2025 (на следующий день после обращения клиента).
• Контейнер с Bluetooth-колонками был успешно доставлен грузополучателю.

Итог

• Клиент получил свой груз вовремя, несмотря на ошибку другого подрядчика.
• Мы продемонстрировали гибкость и готовность помочь, что повысило лояльность клиента.
• Клиент теперь рассматривает нас как надежного партнера, который может решать не только стандартные, но и неожиданные задачи.

"Мы понимаем, как важно для вас получить груз вовремя. Даже в сложной ситуации, когда другой подрядчик не справился, мы оперативно нашли решение и вывезли ваш контейнер из порта за 1 день. Это помогло вам избежать дополнительных расходов и задержек".